一、项目背景
服务项目、人员资质、房间设备和可预约时段由不同人员维护，客户通过电话、表单或多个入口预约，改约和通知需要人工沟通。资源冲突、信息遗漏和服务记录不连续，会直接影响机构的日常运营体验。
二、业务挑战：客户预约与人员排班缺少同一份日历
服务时长、资质和场地要求没有结构化维护，预约容易出现冲突；改约、取消和候补靠人工通知，服务完成后的记录与预约订单也可能断开；运营人员难以按机构、项目和人员分析履约情况。
三、建设思路：统一服务目录、资源规则与履约记录
- 维护服务项目、时长、人员资质、场地资源和可预约时段。
- 配置预约、取消、改约、候补和消息提醒规则。
- 服务人员查看当日任务和必要信息，完成记录与结果提交。
- 总部按机构、项目、人员和时段查看预约与履约情况。
四、核心业务闭环：从预约提交到服务归档
- 客户选择服务、地点和时段，系统校验人员与场地资源。
- 预约成功后发送确认和提醒，变更时同步释放或重新占用资源。
- 服务人员查看任务并完成授权范围内的服务记录。
- 运营人员查看未履约、改约、候补和时段利用情况，持续优化排班。
五、实施路径：先梳理服务目录，再开展单店试运行
先梳理服务项目、人员资质、排班规则和通知模板，选择一个机构试运行；再联调预约入口、消息服务和服务记录；最后扩展到更多门店。验收重点包括预约链路、排班冲突、授权通知、改约记录、数据权限和统计报表。
六、交付范围与项目边界
交付服务目录、排班日历、预约入口、消息规则、服务记录、运营看板、权限和培训。涉及健康或医疗的专业判断，仍由具备相应资质的人员负责。
七、适用场景
适用于健康管理、康复服务、体检服务和多门店预约场景，可从单机构和高频服务项目开始建设。
