监控告警值守
主机、网络、应用全栈指标 7×24 采集，多级告警分派，值班组移动触达。
能力 0199.95%
SLA 可用率承诺
15 分钟
故障响应时效
7×24
全天候监控值守
300+
托管系统与站点
覆盖「监控、响应、保障」的运维全链路
以主动监控与 SLA 为底座，从告警处置到容灾备份，系统运行全程可控。
PIPELINE全链路能力
故障响应处置
值班工程师 15 分钟响应介入，工单全程留痕闭环，根因分析防同类复发。
能力 02定期系统巡检
周月季三级巡检清单逐项核查，隐患提前发现，巡检报告按月送达。
能力 03备份容灾保障
本地与异地双重备份，定期恢复演练验证可用，容灾预案一键切换。
能力 04安全补丁管理
漏洞情报每日跟踪，补丁灰度验证后更新，安全基线合规核查。
能力 05性能容量优化
慢查询与瓶颈逐项调优，容量趋势提前预警，业务高峰专项护航。
能力 06SLA 服务承诺
99.95% 可用率写入合同，服务月报量化呈现，未达标按约赔付。
能力 07专属服务经理
专属服务经理一对一接口，季度服务回顾，二线专家随时候援。
能力 08INDUSTRY全行业类型
政务
制造
环保
安全
节能
船舶
教育
食品
健康
农业
金融
能源
DELIVERY交付模式
远程托管运维
7×24 远程监控与故障处置，无需驻场，按月服务报告呈现。
驻场值守服务
工程师驻场值班，重大保障期双人值守，现场问题即时处置。
重保专项护航
重大活动与业务高峰专项保障方案，封网管理与专班值守。
容灾演练服务
年度容灾切换演练，备份可用性验证，演练报告与改进清单。
运维咨询评估
运维体系成熟度评估，SLA 体系设计与运维流程优化建议。
从监控告警到复盘改进，闭环可交付
每个环节都有明确时效承诺与留痕记录，让运维像工程项目一样可控。
- 01
监控告警与工单分派
全栈指标实时采集，告警按严重度多级分派，值班工程师 15 分钟内确认接单。
- 02
故障处置与恢复验证
远程或现场处置故障，恢复后进入观察期复测，处置过程全程留痕可追溯。
- 03
根因分析与整改加固
重大故障 48 小时内输出根因分析报告，整改措施跟踪闭环防同类复发。
- 04
服务月报与季度复盘
工单量、可用率与响应时效月度呈现，季度复盘优化监控策略与预案。
让系统稳定运行有据可依
覆盖监控值守、故障处置、性能保障与安全加固，全天候守护关键业务。
MONITORING
监控告警值守
主机、网络、应用全栈指标 7×24 采集监控，多级告警分派与升级机制，故障未至先察觉。
- 全栈指标采集主机网络应用一体监控
- 多级告警分派按严重度分派值班组
- 告警升级机制超时未响应自动升级
- 可用率看板SLA 指标一屏可视
- 移动告警推送短信电话多通道触达
- 依赖拓扑视图故障影响面一图定位
INCIDENT RESPONSE
故障响应处置
15 分钟响应承诺写入 SLA，工单全程留痕闭环，根因分析与整改加固防同类复发。
- 15 分钟响应值班工程师即时介入
- 工单闭环管理处置全程留痕可追溯
- 远程故障处置授权通道安全介入
- 现场支援重大故障 4 小时到场
- 根因分析复盘报告防同类复发
- 处置验证恢复后观察期复测
PERFORMANCE
性能与容量保障
周月季三级巡检与性能调优，容量趋势提前预测，业务高峰专项扩容护航。
- 定期巡检周月季三级巡检清单
- 性能调优慢查询与瓶颈逐项优化
- 容量预测增长趋势提前预警
- 高峰护航大促汛期专项值守
- 备份容灾异地备份定期演练
- 安全补丁漏洞评估灰度更新
SLA
SLA 服务承诺
99.95% 可用率承诺写入合同，服务月报量化呈现，未达标按约服务补偿。
- SLA 合同承诺可用率与时效量化
- 99.95% 可用率全年停机不超 4.4 小时
- 服务月报工单与可用率月报
- 未达标赔付SLA 违约按约补偿
- 专属服务经理一对一接口季度回顾
- 合规资质ISO 运维体系认证
MORE FEATURES更多特色功能
全栈监控平台
主机、网络、应用与业务指标秒级采集，依赖拓扑一图定位。
智能告警降噪
告警风暴聚合降噪，根因关联分析，误报规则持续优化。
工单闭环系统
工单限时响应与闭环管理，超时自动升级，全程留痕可审计。
备份容灾中心
本地与异地双重备份，恢复演练季度验证，容灾一键切换。
安全补丁流水线
漏洞情报每日跟踪，补丁灰度验证上线，安全基线合规核查。
容量预测模型
资源用量趋势建模预测，扩容窗口与配置建议量化输出。
可用率仪表盘
可用率与停机时长实时追踪，SLA 月报一键生成送达。
重保值守方案
重大活动封网管理，双人专班值守，应急预案提前演练。
覆盖八大关键业务运维场景
以行业运维经验与 SLA 体系为底座，优先保障核心业务连续性。
政务云运维值守
政务云与应用系统 7×24 值守，等保合规核查，重保期专班护航。
政务部门与事业单位产线系统保障
产线系统与设备联网平台运维，班制值守匹配生产节奏不停线。
制造企业与集团环保监测平台运维
监测平台与采集网关运维，数据上报链路保障，联网率达标守护。
环保企业与园区金融核心系统保障
核心系统同城容灾运维，监管报送链路保障，变更封网管理。
银行与金融机构医院信息系统值守
核心系统夜间值守与应急响应，就医高峰时段专项保障。
医疗与康养机构教育平台运维托管
校园平台统一托管，开学选课高峰扩容护航，寒暑假深度巡检。
院校与教培机构能源场站远程运维
场站监控系统远程运维，调度链路保障，减少现场值守人力。
能源企业与场站园区系统统一运维
园区多系统统一运维入口，设备设施与应用一体监控保障。
产业园区与集团从值守到复盘，服务质量全程可控
以服务等级协议承诺保障运维质量，每一次响应都经得起检验。
SLA 合同保障
可用率、响应时效与赔付条款写入合同，服务承诺有据可依。
7×24 值班体系
三班倒值班体系全年无休，节假日与夜间同等响应时效。
服务全程留痕
告警、工单、处置与变更全程留痕，随时可查可审计。
二线专家候援
一线值班加二线专家梯队，疑难故障 30 分钟内升级会诊。
月度服务报告
工单量、可用率与整改建议月度呈现，服务质量量化可见。
保密合规承诺
运维数据分级授权访问，保密协议与等保合规要求全覆盖。
