官网
官网智能客服，承接 SEO 与广告流量咨询，即时应答提升线索转化。
渠道 018 大行业
高频场景知识底座
96%+
知识问答命中率
4 周
典型场景上线周期
7×24h
稳定在线应答
从“能回答”到“能完成业务”
以知识可信、流程可控、数据可查为原则，构建可持续运营的企业智能对话能力。
CHANNEL全渠道覆盖
小程序
微信小程序内嵌智能问答，扫码即用，消息模板主动触达。
渠道 02APP
移动 APP 内嵌 AI 助手，集成工作台与推送体系。
渠道 03企业微信
企业微信侧边栏与内部知识助手，审批与业务系统联动。
渠道 04服务大厅
政务大厅窗口与自助终端，办事导引与材料清单随问随答。
渠道 05呼叫中心
电话语音机器人应答高频咨询，复杂问题转工单协同。
渠道 06开放 API
标准 API 与消息队列对接自有系统，灵活嵌入业务流程。
渠道 07INDUSTRY全行业类型
政务
制造
环保
安全
节能
船舶
食品
健康
农业
教育
DELIVERY交付模式
SaaS 云服务
私有化部署
混合部署
信创环境
定制开发
从场景诊断到持续运营，全程可交付
每个阶段都有明确交付物与验收标准，让智能对话项目像工程项目一样可控。
- 01
场景与知识盘点
- 02
知识库构建与治理
- 03
系统集成与联调
- 04
评测上线与持续迭代
让知识治理和服务运营有据可依
覆盖知识接入、回答可信、人机协同与安全合规，让智能对话持续支撑业务增长。
KNOWLEDGE
知识可信
文档、制度、案例统一解析入库，答案标注来源可追溯，持续治理更新。
- 多格式接入制度、手册、网页、表格批量解析
- 自动分段索引按语义切块构建向量知识库
- 版本同步更新文档变更后知识自动刷新
- 分类权限管理按部门与角色隔离知识可见范围
- 知识审核关键答案入库前人工确认
- 缺失洞察自动发现知识盲区并提示补充
WORKFLOW
流程可控
检索、审批、查询、提醒编排为可执行任务，人工服务无缝交接。
- 来源引用答案标注出处，可跳转原文核对
- 反馈闭环点赞点踩驱动答案持续优化
- 快速纠错一键标记不准确回答并进入修订
- 幻觉防控无据不答，降低编造风险
- 回答置信度低置信问题自动转人工或追问
- 评测集回归上线前后用标准问题集对比验证
ANALYTICS
数据可查
命中率、热点问题与满意度全程可视，驱动知识迭代与服务优化。
- 无缝转人工复杂问题自动交接在线客服
- 上下文保留人机切换时会话记录完整同步
- 工单协同待办自动生成工单并跟踪闭环
- 电话机器人高频咨询语音应答与转接
- 满意度分析按渠道与问题类型统计满意度
- 热点发现聚类高频问题反哺知识运营
SECURITY
安全合规
按人、角色、组织控制访问权限，敏感内容双向防护，全程留痕可审计。
- 私有化部署模型与数据全程不出企业内网
- 角色权限按人、角色、组织控制数据访问
- 敏感词防护输入输出双向安全策略校验
- 全程留痕会话、调用与变更日志可审计
- 国产化适配适配国产算力与信创环境
- 高可用架构多副本部署保障 7×24 在线
MORE FEATURES更多特色功能
多渠道接入
一套对话能力同时挂载官网、小程序、APP 与企业微信。
意图识别路由
多意图识别与槽位抽取，复杂咨询自动分流到对应流程。
对话流程编排
可视化编排多轮对话流程，条件分支与变量灵活传递。
富媒体应答
支持图文、卡片、文件等富媒体应答，关键信息一屏讲清。
会话质量巡检
会话抽样质检与敏感词命中提醒，服务质量周报复核。
多语言应答
中英等多语言应答，行业术语表保障翻译口径一致。
离线留言转办
非工作时段自动收留留言并生成回执，上班后工单转办。
运营数据看板
会话量、命中率与满意度一屏统览，运营调优有据可依。
覆盖八类行业的高频服务场景
以行业术语、标准规范和业务流程为知识底座，先从高频场景快速试点。
环保合规
排放标准、巡检记录、环评资料与整改流程随问随答。
环保企业与园区安全生产
作业规程、隐患排查、应急预案与培训问答即时响应。
化工与制造企业能源运营
能耗异常解释、节能策略查询与设备运维工单协同。
园区与物业公司船舶运维
检修手册、航行规范、备件信息和故障处置快速检索。
航运与船舶企业教育服务
课程咨询、招生答疑、教务流程与校园服务全天候在线。
院校与教培机构食品质量
追溯规范、检测标准、供应链资料与客诉处理统一服务。
食品生产与流通企业健康管理
服务流程、机构知识和健康宣教内容按权限精准触达。
医疗机构与康养机构农业生产
种植技术、病虫害防治、农事提醒和溯源知识及时提供。
农业企业与合作社从场景诊断到持续运营，全程可交付
以项目制交付保障落地质量，让每个智能对话场景都经得起真实业务检验。
免费场景诊断
梳理业务流程与知识资产，输出高频场景清单与命中率基线评估，先验证价值再投入。
专属实施团队
产品经理、算法工程师与行业顾问协同推进，阶段交付物与验收标准明确可控。
知识库治理方案
文档解析、脱敏、结构化与更新机制一站落地，知识持续保鲜、答案可追溯。
命中率评测验收
上线前后用真实问题集对比评测，命中率与满意度达标后灰度上线。
7×24 运维保障
私有化环境多副本部署，故障告警快速响应，保障对话服务持续在线。
安全合规审计
权限管控、敏感词防护与全程留痕，满足政企合规与等保审计要求。
